Condizioni Generali di Vendita
Le presenti condizioni di vendita disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati da follya.com (www.follya.com) titolarità di Puzzle Party S.r.l., con sede legale in Via Matteotti, 22 – 20083 Gaggiano (Italia), Partita IVA IT10792170960.
Informazioni legali
Il sito internet follya.com è edito dalla società Puzzle Party S.r.l., Via Matteotti, 22 – 20083 Gaggiano MI, Italia – PIVA: 10792170960
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Art.1 Applicazione delle Condizioni Generali di Vendita
Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi tramite il sito www.follya.com e secondo le procedure indicate saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali. Follya.com si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l'ordine stesso. L'accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali di Vendita di seguito trascritte. Il Cliente anche dichiara di avere almeno 18 anni, di essere un consumatore ai sensi dell'art.3 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e di essere titolare o di avere un indirizzo di posta elettronica comunicato a follya.com. La conferma dell'ordine implica per il Cliente l'accettazione delle presenti Condizioni Generali.
Art.2 Validità delle offerte
Le nostre offerte si rivolgono esclusivamente ai consumatori che dispongono di un indirizzo di consegna in Italia. Gli articoli visibili sul sito sono disponibili fino ad esaurimento scorte.
Art.3 Presentazione dei prodotti
I prodotti in vendita sono descritti e presentati con la massima precisione possibile. Ciò nonostante, in caso di errori od omissioni in tale presentazione, follya.com declina qualsiasi responsabilità.
Art.4 Prezzo dei prodotti
I prezzi dei prodotti possono subire variazioni quotidiane. Aggiungere un articolo al carrello non equivale ad una prenotazione e non ne blocca il prezzo. I prezzi dei prodotti forniti, le eventuali imposte e tasse, nonché i costi aggiuntivi per la spedizione sono indicati in modo preciso durante la definizione dell'ordine, prima della conferma dello stesso salvo eventuali spese doganali che saranno a carico del cliente. in Euro, IVA inclusa. L'importo dell'IVA appare al momento della selezione del prodotto da parte del Cliente. In caso di variazioni delle aliquote IVA, tali modifiche potranno influire sul prezzo finale degli articoli senza necessità di notifica al Cliente. Follya.com si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; tuttavia i prodotti verranno fatturati al prezzo in vigore al momento della registrazione dell'ordine. Le offerte promozionali proposte da Follya.com sono valide nel limite delle scorte disponibili e ad eccezione dei prodotti in promozione. Le offerte dei prodotti ed i prezzi sono validi finché visibili sul sito.
Art.5 Modalità dell'ordine
Il pagamento degli acquisti potrà essere effettuato esclusivamente tramite il Sito Internet. Resta inteso che in caso di ordine online sul sito internet, il Cliente sarà interamente responsabile delle informazioni inserite in modo errato o incompleto (in particolare l'indirizzo del destinatario), le quali possono causare degli errori nell'esecuzione dell'ordine (in particolare alla consegna). Il Cliente dovrà verificare l'esattezza del prodotto ordinato, le quantità ordinate e il luogo di spedizione dell'ordine.
Il contratto di acquisto si perfeziona mediante l'esatta compilazione ed il consenso all'acquisto manifestato tramite l'adesione data on line all'atto d'acquisto e tramite l'accettazione dell'ordine da parte di follya.com.
La corretta ricezione dell'ordine è confermata da follya.com mediante una risposta e-mail inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza ed a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all'area web "Account".
Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, follya.com si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.
Follya.com si riserva il diritto di rifiutare gli ordini provenienti da un Cliente per un motivo legittimo, conformemente alle normative vigenti, in caso di:
- indisponibilità del/i prodotto/i ordinato/i e/o di impossibilità di fornire il servizio per il quale è stato inviato un ordine,
- mancato pagamento da parte del Cliente, entro i termini stabiliti, del prezzo dell’ordine,
- forza maggiore (in particolare ritardi imprevedibili nelle consegne o consegne con vizi da parte dei fornitori),
Se follya.com accetta l'ordine, il cliente sarà informato tramite una mail di conferma ordine. Se un prodotto non è disponibile, follya.com informerà il cliente al più presto. L'ordine sarà cancellato e il Cliente sarà rimborsato.
La convalida dell'ordine implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Cliccando su "Acquista" nel corso della procedura di acquisto, dopo aver verificato il contenuto dell'ordine nel "Carrello" e nel caso in cui lo stesso venga modificato, l'acquirente dichiara di accettare integralmente e senza riserva alcuna le presenti Condizioni Generali di Vendita.
Dopo aver confermato il contenuto del suo ordine, l'acquirente confermerà l'ordine definitivamente mediante il pagamento. L'ordine si considererà definitivo con il pagamento del prezzo.
Tutti gli ordini effettuati su follya.com sono direttamente orientati verso il magazzino per rispettare i tempi di consegna indicati, pertanto non è possibile annullare, fare modifiche o aggiunte ad un ordine già registrato.
Art.6 Modalità di pagamento
Il Cliente può effettuare il pagamento dei suoi acquisti attraverso diversi modi di pagamento:
- Pagamento con carta di credito: il cliente dovrà fornire il numero della propria carta di credito, la data di scadenza oltre al codice di sicurezza sul retro della carta.
- Pagamento con Paypal: Alla conclusione della transazione, Paypal provvederà ad addebitare immediatamente l'importo relativo all'acquisto effettuato.
I pagamenti online saranno effettuati attraverso il sistema Paypal.
Follya.com verifica tutti gli ordini validati attraverso il proprio sito. Tali controlli sono finalizzati a tutelare follya.com da pratiche fraudolente. Potranno essere richiesti dal Cliente tutti i documenti necessari alla finalizzazione dell'ordine.
Follya.com si riserva il diritto di rifiutare una consegna o di onorare un ordine proveniente da un cliente il quale non ha, parzialmente o totalmente, saldato un acquisto precedente, o con il quale è in corso una controversia relativa a un pagamento.
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I pagamenti con carta di credito superiori a 30 euro vengono autenticati con il sistema 3-D Secure. Dopo la convalida dei dati bancari, riceverai una notifica sull'applicazione della tua banca. Potrai quindi identificarti utilizzando una password o l'impronta digitale. Una volta convalidata l'autenticazione, il tuo ordine sarà quindi finalizzato e riceverai un'e-mail di conferma. Per qualsiasi domanda su 3-D Secure, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca.
Art.7 Modalità di spedizione e consegna
Tutti gli ordini effettuati sul sito follya.com saranno preparati con riserva di validazione del pagamento. Gli ordini effettuati durante il weekend saranno lavorati a partire dal lunedì successivo. I prodotti per i quali l'ordine è stato accettato dal venditore verranno recapitati all'indirizzo indicato dal compratore nell'ordine di acquisto, nei tempi previsti dalla campagna di vendita mediante spedizionieri e/o corrieri di fiducia. Le spese di spedizione sono a carico del cliente, se non diversamente indicato. Il Cliente è responsabile delle informazioni da lui indicate al momento dell'ordine. In caso di errore dei dati del destinatario della consegna, follya.com non potrà essere ritenuto responsabile di una eventuale impossibilità di consegna del prodotto. Nessuna modifica di indirizzo potrà essere presa in considerazione per la consegna del prodotto una volta effettuato il pagamento. Il cliente può tuttavia chiedere al corriere, assumendosene la responsabilità, la modifica di indirizzo di consegna. In questo caso, follya.com non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali errori di consegna o perdita della merce da parte del corriere.
I prodotti possono essere consegnati in tutta Italia e nei seguenti paesi europei:
ZONA 1 - Belgio, Germania, Austria, Lussemburgo, Paesi Bassi, Danimarca, Francia
ZONA 2 - Spagna, Polonia, Rep. Ceca, Croazia, Slovenia
!!!Non si effettuano consegne su San Marino. Per ulteriori informazioni in merito, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti via mail a: ordini@follya.com
I prodotti sono generalmente consegnati nei 3/4 giorni lavorativi successivi alla spedizione dell'ordine (esclusi i week end e giorni festivi). Il tempo di consegna potrà essere più lungo per le zone difficilmente raggiungibili. Un messaggio di conferma di avvenuta spedizione è inviato al cliente quando la merce lascia il nostro magazzino. Il cliente può tracciare la spedizione nello spazio "Account" 48 ore dopo l'avvenuta spedizione.
La consegna avviene indicativamente dal lunedì al venerdì tra le ore 8.30 e le 18:30. Il corriere effettuerà la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del cliente, il corriere lascerà un avviso e potrà ritentare la consegna nelle 24 ore successive; in caso di ulteriore assenza, verrà lasciato un secondo avviso, e in questo caso il cliente dovrà contattare il corriere per concordare le modalità di ritiro della merce. Nel caso di fermo deposito, il prodotto rimarrà in giacenza per 10 giorni, al termine dei quali il pacco verrà rispedito al mittente. Il ritiro presso il fermo deposito può essere effettuato dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.30, il Sabato dalle 8.30 alle 12.00. Presentando un documento di identità valido.
[VS1] Il cliente potrà essere contattato da follya.com per stabilire le motivazioni per cui la consegna non è andata a buon fine. Follya.com in caso di consegna non andata a buon fine per responsabilità del Cliente, potrà decidere di far ritornare la merce nei propri magazzini, con conseguente annullamento dell'ordine.
Al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare che il pacco risulti integro non danneggiato né bagnato, o comunque alterato e che il numero dei pacchi in consegna corrisponda a quanto indicato nella fattura. Se non corrisponde o se il pacco è aperto, il cliente può rifiutare la consegna.
Una volta firmato il documento del corriere, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Pur in presenza di un pacco integro, la merce dovrà essere verificata entro otto giorni dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulte dovranno essere segnalati. Il cliente dovrà aprire une pratica di anomalia nello spazio Assistenza Clienti.
La responsabilità relativa ai prodotti non sarà più riconducibile a follya.com dal momento in cui i suddetti saranno consegnati.
Per ogni ordine effettuato verrà emessa fattura del materiale spedito, valida a tutti gli effetti come ricevuta del pagamento. Per l'emissione della fattura è necessario aver fornito in fase di registrazione il codice fiscale e/o partita IVA.
Art.8 Diritto di recesso
Ai sensi dell'art.64 e segg. del D.Lgs.n°206/2005, il Cliente (consumatore) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivazione e senza alcuna penalità. Il cliente può far valere il diritto di recesso mediante apertura della pratica di reso dal suo account sul sito entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
I costi e i rischi legati alla restituzione dei prodotti saranno a carico del compratore, il quale dovrà inviarli in forma sicura con le garanzie necessarie perché i prodotti arrivino in perfetto stato. Il cliente può scegliere il modo di trasporto a lui più congeniale per restituire il prodotto oppure, solo per le spedizioni in Italia, potrà chiedere a follya.com di effettuare il ritiro, in tal caso follya.com si riserva il diritto di trattenere il costo della spedizione (5,00 euro) dall’importo di rimborso previsto.
Il prodotto dovrà essere inviato nei 14 giorni successivi all'apertura della domanda di reso, secondo le modalità indicate nella procedura di reso accessibile dall'account. Dando avvio alla pratica di reso, il cliente riceverà una mail dove verrà informato delle modalità del reso e dell'indirizzo (Via Molise 3, 20085 Locate Triulzi, Milano Italia) al quale restituire gli articoli indesiderati. I costi della spedizione di un pacco normale saranno quelli applicati dal trasportatore che verrà scelto dal cliente stesso.
Il Cliente sarà rimborsato entro 14 giorni dopo la data di arrivo del reso a destinazione, previa verifica da parte di follya.com dell'integrità e del buono stato del prodotto (non utilizzato e privo di tracce di uso), la tempistica potrà avere alcuni giorni di ritardo a causa dei tempi effettivi di recupero del bene. Se l'articolo è restituito non integro, deteriorato, privo di accessori e dotazioni originali o privo del suo imballaggio originale follya.com si riserva il diritto di non rimborso o di rispedirlo a carico del cliente con aggravio delle spese di trasporto (costi indicati durante la procedura di reso). Follya.com darà spiegazione al cliente del mancato rimborso nonché delle modalità di rispedizione.
Il cliente sarà rimborsato nello stesso modo di pagamento con il quale ha effettuato l'ordine. Follya.com si riserva il diritto di non accettare il prodotto se il reso non sarà effettuato in conformità alle istruzioni che precedono. Si ricorda che i seguenti articoli di natura intima non potranno essere resi, né rimborsati per motivi di igiene: articoli di genere alimentare, dentiere, trucchi, creme, rossetti, prodotti pirotecnici e bombolette spray, lenti a contatto, ciglia finte, calze e gambali.
Art.9 Garanzia
Tutti i prodotti commercializzati da follya.com sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore, ai sensi del DLgs n. 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura che riceverà insieme ai beni acquistati. La garanzia ai sensi del DLgs n. 24/02 si applica al prodotto che presenta un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, in ossequio al Dlgs. N. 24/92, è riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, follya.com provvede al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Nell’ipotesi in cui, per qualsiasi ragione follya.com non fosse in grado di sostituire un prodotto riconosciuto con difetti di conformità, potrà procedere, previo consenso del Cliente, alla sostituzione del prodotto stesso con altro di pari caratteristiche e valore o al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio.
Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Le spese di spedizione del prodotto in garanzia sono a carico del Cliente. Le spese di spedizione al Cliente del prodotto sostituito sono invece a carico di follya.com. Nel caso in cui il prodotto dichiarato "non funzionante", una volta ricevuto da follya.com, risultasse perfettamente funzionante, il Cliente, per riavere l'articolo, dovrà sostenere le spese di una nuova spedizione, quantificate al momento della richiesta.
Art.10 Privacy
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti da Puzzle Party S.r.l. tramite follya.com e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Puzzle Party S.r.l garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DLgs. N. 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati: Puzzle Party S.r.l. Via Giacomo Matteotti, 22 20083 Gaggiano, Milano, Italia.
Al Cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede legale di Puzzle Party, tramite email all'indirizzo[VS2] o dal modulo di contatto scegliendo come oggetto della domanda "Protezione dei dati personali". Il Cliente che dichiara di aver ricevuto l'informativa ai sensi dell’art. 13 e sui diritti allo stesso spettanti, ai sensi dell’art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003, ha il diritto di accedere ai propri dati secondo le modalità ivi previste. Le comunicazioni marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all'autorizzazione al trattamento ed all’invio nel modulo di registrazione online. Al fine di semplificare l'identificazione del cliente con la comunicazione immediata dell'indirizzo e-mail e della password, il cliente autorizza espressamente follya.com ad inserire un file "cookie" sull'hard disk del cliente, al solo scopo di facilitare tale identificazione.
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Il “titolare” del trattamento dei dati, relativi a persone identificate o identificabili che hanno consultato questo sito, è Puzzle Party S.r.l. con sede legale in: Via Matteotti, 12 – 20083 Gaggiano, Milano, Italia.
Art.11 Risoluzione delle controversie
Il cliente ha altresì diritto di avvalersi della procedura di risoluzione delle controversie on line disponibile su http://ec.europa.eu/consumers/odr/[VS3]
Art.12 Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del sito follya.com sono proprietà esclusiva di follya.com. Tutti i collegamenti ipertestuali che rinviano al sito di follya.com e che utilizzano in particolare le tecniche del framing, deep-linking, in-line linking o tecniche di altro tipo di collegamento diretto sono tassativamente e formalmente vietati. Senza eccezioni, tutti i collegamenti, seppur tacitamente autorizzati, dovranno essere ritirati su richiesta di follya.com. Follya.com si riserva tutti i diritti sui testi, le opere, le illustrazioni e le immagini riprodotte nelle pagine web del sito www.follya.com in conformità con i diritti di autore così come in conformità con la Proprietà Intellettuale.
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Art.13 Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e follya.com si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza.
Art.14 Disposizioni Generali
Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da follya.com senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.follya.com.
Art.15 Contatto - Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto alla sede amministrativa di Puzzle Party S.r.l, Via Molise, 3 – Locate Triulzi, Milano, Italia.
