Spedizioni e resi

SPEDIZIONI

Modalità di spedizione e consegna
Tutti gli ordini effettuati sul sito follya.com saranno preparati con riserva di validazione del pagamento. Gli ordini effettuati durante il weekend saranno lavorati a partire dal lunedì successivo. I prodotti per i quali l'ordine è stato accettato dal venditore verranno recapitati all'indirizzo indicato dal compratore nell'ordine di acquisto, nei tempi previsti dalla campagna di vendita mediante spedizionieri e/o corrieri di fiducia. Le spese di spedizione sono a carico del cliente, se non diversamente indicato. Il Cliente è responsabile delle informazioni da lui indicate al momento dell'ordine. In caso di errore dei dati del destinatario della consegna, follya.com non potrà essere ritenuto responsabile di una eventuale impossibilità di consegna del prodotto. Nessuna modifica di indirizzo potrà essere presa in considerazione per la consegna del prodotto una volta effettuato il pagamento. Il cliente può tuttavia chiedere al corriere, assumendosene la responsabilità, la modifica di indirizzo di consegna. In questo caso, follya.com non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali errori di consegna o perdita della merce da parte del corriere.

I prodotti possono essere consegnati in tutta Italia e nei seguenti paesi europei:
ZONA 1 - Belgio, Germania, Austria, Lussemburgo, Paesi Bassi, Danimarca, Francia

ZONA 2 - Spagna, Polonia, Rep. Ceca, Croazia, Slovenia

!!!Non si effettuano consegne su San Marino. Per ulteriori informazioni in merito, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti via mail a: ordini@follya.com

I prodotti sono generalmente consegnati nei 3/4 giorni lavorativi successivi alla spedizione dell'ordine (esclusi i week end e giorni festivi). Il tempo di consegna potrà essere più lungo per le zone difficilmente raggiungibili. Un messaggio di conferma di avvenuta spedizione è inviato al cliente quando la merce lascia il nostro magazzino. Il cliente può tracciare la spedizione nello spazio "Account" 48 ore dopo l'avvenuta spedizione.

La consegna avviene indicativamente dal lunedì al venerdì tra le ore 8.30 e le 18:30. Il corriere effettuerà la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del cliente, il corriere lascerà un avviso e potrà ritentare la consegna nelle 24 ore successive; in caso di ulteriore assenza, verrà lasciato un secondo avviso, e in questo caso il cliente dovrà contattare il corriere per concordare le modalità di ritiro della merce. Nel caso di fermo deposito, il prodotto rimarrà in giacenza per 10 giorni, al termine dei quali il pacco verrà rispedito al mittente. Il ritiro presso il fermo deposito può essere effettuato dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.30, il Sabato dalle 8.30 alle 12.00.

Presentando un documento di identità valido. Il cliente potrà essere contattato da follya.com per stabilire le motivazioni per cui la consegna non è andata a buon fine. Follya.com in caso di consegna non andata a buon fine per responsabilità del Cliente, potrà decidere di far ritornare la merce nei propri magazzini, con conseguente annullamento dell'ordine.Al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare che il pacco risulti integro non danneggiato né bagnato, o comunque alterato e che il numero dei pacchi in consegna corrisponda a quanto indicato nella fattura. Se non corrisponde o se il pacco è aperto, il cliente può rifiutare la consegna.

Una volta firmato il documento del corriere, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Pur in presenza di un pacco integro, la merce dovrà essere verificata entro otto giorni dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulte dovranno essere segnalati. Il cliente dovrà aprire une pratica di anomalia nello spazio Assistenza Clienti.La responsabilità relativa ai prodotti non sarà più riconducibile a follya.com dal momento in cui i suddetti saranno consegnati.Per ogni ordine effettuato verrà emessa fattura del materiale spedito, valida a tutti gli effetti come ricevuta del pagamento. Per l'emissione della fattura è necessario aver fornito in fase di registrazione il codice fiscale e/o partita IVA.

 

DIRITTO DI RECESSO

Lo scopo di Follya ("il Venditore") è garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su follya.com. I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto. I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite tramite spedizioniere di propria scelta o chiedere a follya.com di effettuare il ritiro, in tal caso follya.com si riserva il diritto di trattenere il costo (secondo il nostro listino*) della spedizione dall’importo di rimborso previsto.

Prima di rispedire i prodotti tramite corriere, è necessario compilare il Modulo di reso (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del Codice del Consumo) che trovi online nell’area Servizio Clienti, ovvero redigere e inviare al Venditore altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto, fermo restando, in tale seconda ipotesi, che resterà a tuo carico l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso.
La compilazione del Modulo di reso online ti consentirà di ricevere un numero con il quale potrai tracciare lo stato del tuo reso. Il Venditore ti invierà conferma a mezzo email dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso trasmessa mediante tale modulo.

Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

  1. il Modulo di reso trasmesso direttamente on-line attraverso follya.com o altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto devono essere correttamente compilati e trasmessi al Venditore entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti;

  2. i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati;
  3. il codice del prodotto* deve essere incluso;
  4. i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale; 
  5. i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto;
  6. i prodotti non devono essere danneggiati.

Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore ti rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione al Venditore dei prodotti acquistati. Solo per le spedizioni in Italia, potrai richiedere il ritiro del reso a follya.com e non dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso, sarà infatti Follya a pagare, per tuo conto, il corriere GLS, trattenendo dal rimborso il costo della spedizione secondo questo *listino:

  • € 5,90 per l’Italia,
  • € 9,50 per estero zona 1 ((Belgio, Germania, Austria, Lussemburgo, Paesi Bassi, Danimarca)
  • € 12,90 per Francia
  • € 16,00 per estero zona 2 (Spagna, Polonia, Rep. Ceca, Croazia, Slovenia)

Nel caso in cui invece tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso.

Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate nel precedente paragrafo. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione Follya si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo corrispondente al prezzo d'acquisto dei prodotti. Sarai, inoltre, contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate nel precedente paragrafo. In questo caso, potrai scegliere se accettare la decurtazione del rimborso, che ti sarà comunicata, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti, ovvero se riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione Follya si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo indicato per la decurtazione del rimborso, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti.

Tempi e modalità di rimborso
Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma di accettazione del reso, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, riceverai una email in cui ti sarà comunicato l'importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata (carta di credito/debito o PayPal), il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.

Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

  • acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
  • acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.

*Codice identificativo del prodotto

Tutti i prodotti messi in vendita da Follya sono muniti di cartoncino con il codice del prodotto, che costituisce parte integrante del bene.  Il codice si trova, a seconda dei prodotti in una di queste posizioni:

  • su un talloncino attaccato al prodotto (che non va staccato) 
  • oppure sul cartoncino/copertina che si trova sulla confezione 
  • o in alternativa sulla confezione stessa. 

Ti invitiamo a provare il prodotto senza alterare il cartoncino perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.

 

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